Ratkaisemme 

020 74 66 000

_____________________________________________________________________________________________

Palvelut liiketoiminnan kehittämiseen

Kontaktoinnin ja kommunikoinnin sekä ratkaisujen suunnittelu ja käyttöönotto sekä toiminnan ohjaus.  

Toteutamme yhdessä asiakkaiden kanssa kontaktistrategian sekä -taktiikan kehittämistä sekä suunnitelmien siirtämistä käytännön toimintaan hyödyntäen uusinta kontaktiteknologiaa. Suunnittelemme tarvittaessa myös uusia ratkaisuja tai olemassa olevien kehittämistä liiketoiminnan tarpeita vastaaviksi.

Toteutamme myös liiketoimintaprosessien ja asiakaskohtaamisten suunnittelua ja muokkausta.
Tehtäviimme kuuluu myös seurannan ja raportoinnin kehittäminen strategian toteutumisen ja asiakastyytyväisyyden varmistamiseksi. 

_________________________________

Konsultointi

Strategiatyö

Prosessikehitys

Analysointi

Opastus 

 

Asiantuntijoillamme on yli 30 vuoden kokemus Contac Center, Call Center, asiakaspalvelu- ja puhelinpalvelu- sekä myyntiyksiköiden kehittämisestä

_________________________________  

liiketoimintanne

office@asg.fi

_____________________________________________________________________________________

Ratkaisut kontaktoinnin toteutukseen

Puhelin- ja mobiilijärjestelmä, call center ja monikanavainen contact center pilvipalveluna.

Kontaktiratkaisumme sisältää eri päämiesten ratkaisuille perustuen kaikki kontaktimediat ja -kanavat. Niitä hyödynnetään liiketoiminnan tarpeen mukaan tilattavilla käyttöoikeuksilla, jolloin käyttöoikeuksia on aina oikea määrä suhteessa tarpeeseen. Raportointi kattaa kaikki mediat, jolloin toiminnan tehokas seuranta ja ohjaus on mahdollista.
Käyttöoikeuksien laskutus toteutetaan kuukausittain jälkikäteen kuukauden tilausten mukaisesti. 
Käyttäjä saa samanaikaisesti pilvipalvelun ja asennettavan ratkaisun edut, koska pilvipalvelu toimitetaan dedikoituun virtuaalipalveluun.

_________________________________ 

Kontaktiratkaisu palveluna

Palvelun käynnistäminen

kontaktitarpeet!

Kontaktipyyntö

___________________________________________

Tukipalvelut ratkaisuille ja toiminnalle

Virtuaalipalvelun, ohjelmistojen ja ratkaisun käyttäjien päivystys- ja tukipalvelut.

Päämiesten, yhteistyökumppaneiden ja ASG:n 24/7 -tukipalvelut ohjelmistoille ja virtuaalipalveluille varmistamaan häiriöttömän kontaktoinnin kaikilla medioilla.

ASG:n kokeneiden ja sertifioitujen asiantuntijoiden päivystys- ja tukipalvelu vasteajoilla käyttäjäkohtaisen tukisopimuksen mukaisesti takaamaan aikataulutettujen toimenpiteiden toteutumisen häiriötilanteissa ja kehitysprojekteissa.

Helppokäyttöinen ja läpinäkyvä Task Management -järjestelmä käyttäjän ja ASG:n välisten toimenpiteiden hallintaan, informointiin ja viestinvaihtoon sekä vasteaikojen toteutumisen seurantaan.

_________________________________

Peruspalvelu

User Assistance Service

Päivystyspalvelu

Tikettijärjestelmä

_________________________________

Globaalit Avaya Contact Center yhteistyökumppanimme:

Sulje