020 74 66 000
_____________________________________________________________________________________________
Palvelut liiketoiminnan kehittämiseen
Kontaktoinnin ja kommunikoinnin sekä ratkaisujen suunnittelu ja käyttöönotto sekä toiminnan ohjaus.
Toteutamme yhdessä asiakkaiden kanssa kontaktistrategian sekä -taktiikan kehittämistä sekä suunnitelmien siirtämistä käytännön toimintaan hyödyntäen uusinta kontaktiteknologiaa. Suunnittelemme tarvittaessa myös uusia ratkaisuja tai olemassa olevien kehittämistä liiketoiminnan tarpeita vastaaviksi.
Toteutamme myös liiketoimintaprosessien ja asiakaskohtaamisten suunnittelua ja muokkausta.
Tehtäviimme kuuluu myös seurannan ja raportoinnin kehittäminen strategian toteutumisen ja asiakastyytyväisyyden varmistamiseksi.
_________________________________
Konsultointi
Strategiatyö
Prosessikehitys
Analysointi
Opastus
Asiantuntijoillamme on yli 30 vuoden kokemus Contac Center, Call Center, asiakaspalvelu- ja puhelinpalvelu- sekä myyntiyksiköiden kehittämisestä
_________________________________
office@asg.fi
_____________________________________________________________________________________
Ratkaisut kontaktoinnin toteutukseen
Puhelin- ja mobiilijärjestelmä, call center ja monikanavainen contact center pilvipalveluna.
Kontaktiratkaisumme sisältää eri päämiesten ratkaisuille perustuen kaikki kontaktimediat ja -kanavat. Niitä hyödynnetään liiketoiminnan tarpeen mukaan tilattavilla käyttöoikeuksilla, jolloin käyttöoikeuksia on aina oikea määrä suhteessa tarpeeseen. Raportointi kattaa kaikki mediat, jolloin toiminnan tehokas seuranta ja ohjaus on mahdollista.
Käyttöoikeuksien laskutus toteutetaan kuukausittain jälkikäteen kuukauden tilausten mukaisesti.
Käyttäjä saa samanaikaisesti pilvipalvelun ja asennettavan ratkaisun edut, koska pilvipalvelu toimitetaan dedikoituun virtuaalipalveluun.
_________________________________
Kontaktiratkaisu palveluna
Palvelun käynnistäminen
Avaya Vantage Device: An Easily Customizable Desktop Phone
_________________________________
Yhteistyössä:
Avaya Aura Alliance Westcon
AIS Finland Izall.com Line Carrier
Kontaktipyyntö
___________________________________________
Tukipalvelut ratkaisuille ja toiminnalle
Virtuaalipalvelun, ohjelmistojen ja ratkaisun käyttäjien päivystys- ja tukipalvelut.
Päämiesten, yhteistyökumppaneiden ja ASG:n 24/7 -tukipalvelut ohjelmistoille ja virtuaalipalveluille varmistamaan häiriöttömän kontaktoinnin kaikilla medioilla.
ASG:n kokeneiden ja sertifioitujen asiantuntijoiden päivystys- ja tukipalvelu vasteajoilla käyttäjäkohtaisen tukisopimuksen mukaisesti takaamaan aikataulutettujen toimenpiteiden toteutumisen häiriötilanteissa ja kehitysprojekteissa.
Helppokäyttöinen ja läpinäkyvä Task Management -järjestelmä käyttäjän ja ASG:n välisten toimenpiteiden hallintaan, informointiin ja viestinvaihtoon sekä vasteaikojen toteutumisen seurantaan.
_________________________________
Peruspalvelu
User Assistance Service
Päivystyspalvelu
Tikettijärjestelmä
ASG Support-palvelu Suomessa
_________________________________
Globaalit Avaya Contact Center yhteistyökumppanimme:
