UAS_Plus teksti

User Assistance Service

Tämä palvelutaso sisältää kaikki Peruspalvelu -palvelutason ominaisuudet. Niiden lisäksi muista tuki- ja ylläpitopalveluiden sisällöstä ja kattavuudesta sovitaan yrityskohtaisesti ennen palvelun käynnistämistä. 

Sopimuksessa määritellään tuki- ja ylläpitopalvelun sisältö (UAS) ja päivä- ja tuntitasolla yrityskohtainen päivystyspalvelu (On-Duty Service ) ja palveluaika.

Peruspalvelun aikaikkuna on maanantai - perjantai klo 8-16 ja palvelu on saatavissa myös 24/7 -periaatteen mukaan.

Asiakas tilaa yllämainittuja palveluita tarpeen mukaan tiketeillä ja ASG käsittelee niitä sovittuna aikana vasteaikojen mukaisesti.

Sulje